Politique de retour et de remboursement
1. Introduction
Chez Casvornix, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à fournir un service après-vente clair, pratique et transparent aux consommateurs en France.
La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux meubles achetés sur notre site casvornix.com. Elle présente les règles relatives aux demandes de retour, aux conditions d’acceptation des produits retournés ainsi qu’aux modalités de remboursement applicables.
Nous souhaitons garantir une expérience d’achat simple et sécurisée en fournissant des informations claires concernant les procédures à suivre en cas de retour ou de demande de remboursement.
2. Politique de retour
Nous proposons un service de retour pour les produits achetés sur notre site. Toutefois, nous ne proposons pas de service d’échange direct.
En raison des spécificités liées à la gestion des stocks de meubles, aux différents lots de produits ainsi qu’aux processus de préparation et de livraison, il n’est actuellement pas possible d’organiser un échange direct.
Afin de garantir un traitement efficace des commandes et des demandes après-vente, nous recommandons aux clients souhaitant modifier leur achat de retourner d’abord le produit concerné conformément aux conditions prévues dans cette politique, puis de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
3. Conditions de retour
Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit dans les situations suivantes :
- Le produit ne correspond pas aux attentes du client ;
- Le produit présente un problème de qualité ;
- Le produit a été reçu endommagé ;
- Le produit reçu ne correspond pas à la commande initiale ;
- Toute autre situation conforme à la présente politique ou aux dispositions légales applicables.
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être conservé dans son état d’origine ;
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé, endommagé ou modifié ;
- Les emballages, accessoires et éléments associés doivent être conservés dans la mesure du possible.
Si le produit a été endommagé en raison d’une utilisation incorrecte par le client ou si le produit ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement pourra être refusé.
4. Annulation de commande
Une commande peut être annulée directement si elle n’a pas encore été expédiée.
Lorsque la demande d’annulation répond aux conditions applicables, le client pourra bénéficier d’un remboursement intégral correspondant au montant payé.
Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible.
Dans ce cas, le client peut attendre la réception du produit et effectuer une demande de retour conformément à la présente Politique de retour et de remboursement.
5. Procédure de demande de retour
Afin de demander un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Soumettre une demande
Le client doit contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante :
Email : customer@casvornix.com
La demande doit inclure les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Motif de la demande de retour ;
- Description détaillée du problème rencontré ;
- Tout justificatif nécessaire, notamment des photos en cas de dommage ou d’erreur de livraison.
Étape 2 : Examen de la demande
Nous examinerons la demande selon les éléments suivants :
- Les informations fournies par le client ;
- L’état de la commande concernée ;
- La conformité du produit avec les conditions de retour.
Après vérification, nous informerons le client de l’acceptation de la demande ainsi que des instructions à suivre.
Étape 3 : Retour du produit
Lorsque la demande est acceptée, le client devra retourner le produit en suivant les instructions communiquées.
Le produit devra être préparé conformément aux conditions de retour afin de permettre une vérification efficace lors de sa réception.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
6. Étiquette et expédition du retour
Lorsque le retour est accepté conformément aux conditions applicables, nous fournirons au client une étiquette de retour électronique.
Le client devra télécharger et imprimer cette étiquette avant de l’utiliser pour l’expédition du produit retourné.
Le colis devra ensuite être envoyé selon les instructions de retour fournies afin d’assurer un traitement correct de la demande.
7. Frais de retour
Les frais de retour peuvent varier selon la situation concernée.
Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles du client, telles qu’un changement d’avis, un changement de besoin ou le fait de ne plus souhaiter conserver le produit, certains frais liés au retour, notamment les frais de transport, peuvent être à la charge du client.
Lorsque le retour concerne un produit présentant un défaut de qualité, un dommage survenu pendant le transport ou un produit incorrect reçu, aucun frais de retour ne sera demandé au client.
Les frais applicables seront confirmés en fonction de chaque situation spécifique et des informations relatives à la commande.
8. Conditions de remboursement
Le remboursement pourra être effectué lorsque les conditions suivantes sont remplies :
- Le produit retourné respecte les conditions de retour ;
- Le produit a été reçu et vérifié après son retour.
En cas de problème de qualité ou de dommage lié au transport, un remboursement total ou partiel pourra être proposé selon l’évaluation de la situation.
Les demandes de retour conformes aux conditions prévues seront traitées selon la procédure de remboursement applicable.
Le remboursement sera effectué :
- Avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;
- Par l’intermédiaire de l’organisme de paiement concerné.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client dépendra du traitement effectué par sa banque ou son établissement financier.
9. Délais de remboursement
Après réception du produit retourné et vérification complète de son état, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai réel de réception des fonds peut varier selon la banque, l’établissement financier ou le prestataire de paiement utilisé par le client.
Nous recommandons aux clients de consulter leur compte bancaire après réception de la confirmation de remboursement.
10. Contact
Pour toute question concernant une demande de retour, un remboursement ou une commande, notre service client reste disponible pour vous accompagner.
E-mail : customer@casvornix.com
Téléphone : +1 (281) 298-8556
Adresse : 247 Red Clay Rd #303, Laurel, MD 20724, États-Unis
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 (CET)