Politique d’annulation de commande

1. Délai d’annulation

Les clients peuvent annuler leur commande dans un délai de 24 heures après la validation de l’achat.

Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement ou d’expédition et ne pourra plus être annulée.

2. Conditions d’annulation

Une commande peut être annulée uniquement si :

• Elle est encore en phase de traitement
• Elle n’a pas été expédiée

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée et devra suivre la procédure de retour.

3. Demande d’annulation

Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client en indiquant :

• Numéro de commande
• Adresse e-mail utilisée lors de l’achat
• Motif de la demande (facultatif)

4. Confirmation d’annulation

Après vérification, notre équipe vous informera si l’annulation est possible.

Si la commande est éligible :

• Elle sera annulée immédiatement
• Un remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial

5. Remboursement

En cas d’annulation validée :

• Le remboursement est traité sous 1 à 3 jours ouvrés
• Le délai d’affichage peut varier selon la banque ou l’émetteur de carte

6. Commandes expédiées

Une fois la commande expédiée :

• L’annulation n’est plus possible
• Le client peut effectuer une demande de retour après réception du colis

7. Assistance client

Pour toute demande liée à l’annulation :

E-mail : customer@casvornix.com
Téléphone : +1 (281) 298-8556
Adresse : 247 Red Clay Rd #303, Laurel, MD 20724, États-Unis
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 (CET)