Politique d’annulation de commande
1. Introduction
Chez Casvornix, nous comprenons que certaines situations peuvent amener nos clients à souhaiter l’annulation de leur commande.
La présente Politique d’annulation de commande a pour objectif d’expliquer clairement les conditions d’annulation, la procédure à suivre ainsi que les modalités de remboursement applicables.
Cette politique s’applique aux commandes de meubles passées par les consommateurs sur notre site officiel casvornix.com pour une livraison en France entière.
2. Conditions d’annulation
Les demandes d’annulation peuvent être acceptées uniquement lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée et n’est pas entrée dans le processus de livraison, vous pouvez demander son annulation.
Après vérification du statut de votre commande, notre équipe pourra procéder à l’annulation lorsque les conditions le permettent.
Commandes déjà expédiées
Une fois que votre commande a été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception de votre commande, puis à suivre la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement afin de demander un traitement approprié.
3. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation de votre commande, veuillez contacter notre service client.
Nous vous recommandons de nous contacter par email afin de permettre un traitement plus rapide de votre demande.
Email :
customer@casvornix.com
Téléphone :
+1 (281) 298-8556
Lors de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande ;
- Votre justificatif de paiement ;
- Le motif de votre demande d’annulation, si applicable.
La fourniture d’informations complètes nous permet de vérifier rapidement l’état de votre commande et de traiter votre demande dans les meilleurs délais.
4. Traitement de votre demande
Dès réception de votre demande d’annulation, notre équipe du service client l’examinera dans les meilleurs délais.
Nous vérifierons le statut actuel de votre commande afin de déterminer si l’annulation peut encore être effectuée.
Après analyse de votre demande, nous vous informerons du résultat du traitement ainsi que des éventuelles étapes suivantes.
5. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation de votre commande est acceptée, le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Le montant remboursé sera directement retourné sur votre compte ou votre moyen de paiement d’origine.
Le délai de réception du remboursement peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement. Des délais supplémentaires peuvent donc être nécessaires avant que le montant apparaisse sur votre compte.
6. Contact
Pour toute question concernant l’annulation de votre commande, veuillez contacter notre service client.
E-mail : customer@casvornix.com
Téléphone : +1 (281) 298-8556
Adresse : 247 Red Clay Rd #303, Laurel, MD 20724, États-Unis
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 (CET)