Politique de retour et de remboursement
1. Droit de retour (14 jours)
Conformément aux réglementations européennes applicables en matière de protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Aucune justification n’est requise pour exercer ce droit.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :
- Produit non utilisé et en parfait état
- Article retourné dans son emballage d’origine
- Tous les accessoires, pièces et éléments inclus
- Produit non endommagé après réception
Tout article ne respectant pas ces conditions peut faire l’objet d’un refus ou d’une réduction du montant du remboursement.
3. Produits non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation
- Produits incomplets ou sans emballage d’origine
- Articles présentant des signes d’usage excessif
4. Procédure de retour
Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client en indiquant :
- Numéro de commande
- Adresse e-mail utilisée lors de l’achat
- Motif du retour (facultatif)
Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées par e-mail.
5. Adresse de retour
Veuillez envoyer les articles à l’adresse suivante :
Casvornix – Service Retours
247 Red Clay Rd #303
Laurel, MD 20724
États-Unis
Veuillez vous assurer que le colis est correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
6. Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et inspecté :
- Le remboursement est traité sous 1 à 3 jours ouvrés
- Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial
- Un e-mail de confirmation est envoyé une fois le remboursement effectué
7. Échanges
Si vous souhaitez un échange, celui-ci sera traité après réception et validation du produit retourné, sous réserve de disponibilité du stock.
8. Frais de retour
Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
9. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Une solution appropriée (remplacement ou remboursement) sera proposée après vérification.
10. Service client
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
E-mail : customer@casvornix.com
Téléphone : +1 (281) 298-8556
Adresse : 247 Red Clay Rd #303, Laurel, MD 20724, États-Unis
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 (CET)